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Competências CRM

As soluções de CRM de hoje precisam gerenciar clientes e prospects para além do funil de vendas padrão e do call center. Os clientes querem se envolver com o seu negócio da maneira deles. Isso significa que você tem que ouvir o que está sendo dito nas redes sociais e encontrar maneiras de baixo custo de encontrar e apoiar os clientes.

Desde portais na web até aplicativos móveis, nós podemos ajudá-lo a atingir seus mais difíceis desafios de aquisição de clientes e ajudá-lo a prestar o apoio que irá transformar seus clientes em evangelistas. A mcaConnect desenvolveu inúmeras extensões de CRM que estão exclusivamente disponíveis para os nossos clientes.

mca Connect's CRM competency areas graphic

 

Portais

Portais baseados em função podem ser mais customizados pelo usuário, garantindo que todos os funcionários tenham a percepção do que necessitam para realizar seu trabalho de forma eficiente.

Mobilidade

Profissionais de vendas e de serviços precisam de acesso aos dados dos clientes no campo. Com os aplicativos Microsoft Dynamics CRM para celulares e tablets, os funcionários de campo podem acessar e atualizar registros facilmente – mesmo quando o acesso à Internet não está disponível. Assista:

Insights Sociais

Ferramentas de insights permitem monitorar relações de clientes, prospects e parceiros direto do Microsoft Dynamics CRM. Saiba o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos e serviços para ganhar verdadeira compreensão sobre o seu negócio. Assista:

Salesforce Automation

Fluxos de trabalho e modelos integrados capacitam sua equipe de vendas para vender de forma mais inteligente, rápida e ágil. Forneça experiência personalizada para cada envolvimento do cliente e venda mais através da colaboração com os colegas. Assista:

Marketing Automation

Construa campanhas multi-canais. Impulsione a receita. Obtenha insights sobre a jornada do comprador. O Marketing Automation atua com o salesforce automation para que você possa gerenciar o ciclo de vida do cliente por completo. Assista:

Service Automation

Os clientes querem o suporte da maneira deles – web, email, telefone, chat e até Twitter. Sua equipe de atendimento ao cliente quer saber todos os pontos de contato para que eles possam estar cientes do histórico de relacionamento e suporte ao cliente. O Microsoft Dynamics CRM permite que você ganhe clientes dando poder à sua equipe com informações contextualizadas. Assista:

Soluções Customizadas (xRM)

O Microsoft Dynamics pode ser adaptado como uma plataforma de negócios para gerenciar qualquer coisa. Não só clientes. Este método pode agilizar a entrega e o valor em 80% em comparação com o desenvolvimento de aplicações customizadas tradicionais.

Integração de Sistema

Nenhuma aplicação permanece sozinha. A equipe de desenvolvimento da mcaConnect já realizou centenas de integrações com o Microsoft Dynamics CRM para aumentar sua funcionalidade e compartilhar dados entre as aplicações.

Análises de Negócios

Insigth acionável é o nome do jogo. O Microsoft Dynamics CRM vem com dashboards e relatórios integrados que podem detalhar as informações de seus clientes de várias maneiras. Além disso, a mcaConnect oferece outras soluções analíticas que podem agregar dados de múltiplos sistemas.