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Serviços CRM

“Nós fornecemos soluções inovadoras em CRM”

Obter uma solução de Customer Relationship Management (CRM) que otimize o desempenho do negócio requer muito mais do que apenas a seleção e instalação da aplicação do software correto. Também requer planejamento e configuração para mapear as funcionalidades necessárias do negócio. Requer treinamento dos usuários e administradores e a migração dos dados legados. Também pode ser necessário algum nível de integração com outras aplicações e possivelmente customização de aplicação para preencher requisitos únicos do negócio.

A mcaConnect auxilia seus clientes a alcançar o mais alto valor das suas soluções de CRM por meio da aplicação de uma série de melhores práticas em todo o estágio de implementação do sistema. Veja abaixo mais informações sobre nossos Serviços CRM.

Estratégia CRM

Uma boa estratégia é a base de qualquer implantação de CRM bem sucedida. A equipe de CRM Strategy Services da mcaConnect posiciona seus clientes rumo ao sucesso através da identificação de metas de melhoria de desempenho que levam à vantagem competitiva e à transformação do negócio (e não apenas melhorias incrementais). Nós ajudamos a empresa a definir e refinar KPIs e métricas que se alinham aos objetivos da iniciativa CRM. Nós avaliamos os impactos relacionados a pessoas, processos e sistemas e estabelecemos uma matriz de risco, para que possamos ter certeza de que você resolva quaisquer fatores que poderiam impedi-lo de alcançar o sucesso em sua iniciativa de CRM. Em resumo, estabelecemos uma cartilha para operacionalizar a sua visão CRM, ligando a solução de CRM com a intenção estratégica da empresa.

Avaliações de Disponibilidade

Quando você inicia seu projeto CRM, você pode prever o sucesso de forma segura? Como parte do nosso trabalho de Estratégia CRM, nós analisamos a disponibilidade da sua empresa e lhe fornecemos um relatório detalhado de 40 pontos, destacando as áreas que precisam ser abordadas antes de iniciar a implementação. Quando for a hora de começar, você saberá que você está pronto!

Solution Design

A definição dos requisitos de específicos do negócio, e a concepção de um plano de implementação detalhado que atenda a esses requisitos, são cruciais para o sucesso de qualquer implantação de sistema de negócios. Para conseguir isso, a mcaConnect executa um projeto de CRM Solution Design antes de iniciar um projeto de implementação de CRM. Durante este projeto, nós realizamos várias atividades, como workshops executivos, orientações do sistema, e pilotos de sala de conferência, que nos permitem identificar ineficiências nos sistemas e processos existentes, funções críticas, entradas do sistema, saídas do sistema, relatórios existentes, interfaces de aplicativos e dependências entre processos. O estabelecimento de uma lista bem definida de requisitos e recursos da solução durante a fase de projeto representa uma excelente oportunidade para gerenciar custo e data de entrega do projeto.

Implementação

Desde implementações rápidas em uma única unidade de negócios até implementações globais complexas que abrangem linhas distintas de negócios, a mcaConnect aplica a comprovada metodologia Sure Step da Microsoft para garantir implementações rentáveis, de alta qualidade e entregues no prazo.

Para a maioria dos clientes, nossas soluções pré-construídas para indústrias se encaixam perfeitamente, o que nos permite entregar soluções maduras e de valor elevado com custo bem acessível. Estas “configurações de base” são baseadas na experiência adquirida trabalhando com Dynamics CRM desde seu lançamento inicial para o mercado e a nossa extensa experiência trabalhando em manufatura, óleo e gás, engenharia e outros setores da indústria.

Desenvolvimento de Aplicação

O Microsoft Dynamics CRM pode ser usado como base para a construção de aplicações de negócios, reduzindo os prazos de entrega em até 80%. Ao aproveitar os serviços de extensão da plataforma, como o Dynamics CRM SDK, modelo de segurança, criação de SOA dinâmico Web Service, modelamento de dados declarativos e outros, ela se torna uma aplicação web funcional, escalável, rápida e fácil de ser desenvolvida.

A mcaConnect fornece desenvolvimentos customizados para o Microsoft Dynamics CRM de alta qualidade e melhor relação custo-benefício. Nós iremos interagir de perto com sua equipe de negócios para especificar, codificar, testar e instalar soluções customizadas usando o CRM SDK e as nossas melhores práticas e experiências adquiridas em centenas de implementações. O resultado: você obtem soluções de alta qualidade e otimizadas, entregues rapidamente e de maneira profissional.

Treinamento

A mcaConnect realiza treinamentos padrão e personalizados on-site para os clientes, tanto treinamentos de preparação para o lançamento, quanto treinamentos avançados ou de reciclagem. Nós também fornecemos treinamento em administração de aplicações e treinamento de customização de aplicação para equipes de suporte técnico. A vantagem de trabalhar com a mcaConnect em treinamentos é que nós empregamos profissionais altamente experientes em CRM, que têm tremenda experiência de campo combinada com intenso conhecimento em processos de implantação e de negócios.

Serviços Gerenciados

As mudanças das tecnologias e as demandas flutuantes dos clientes representam desafios significativos. A nossa equipe pode ajudá-lo a lidar com o inesperado, gerenciar processos de rotina do dia-a-dia, e proporcionar um roteiro para diminuir seu custo total de propriedade e ao mesmo tempo manter-se na vanguarda da inovação.

A mcaConnect oferece pleno acesso a uma equipe de Serviços em Dynamics CRM altamente experiente. Nossa equipe dedicada de profissionais está comprometida com o sucesso do seu negócio a longo prazo. Nós ajudamos nossos clientes com uma gama completa de Serviços de Suporte de Aplicações tanto on-site quanto remotos, em ambos os lados funcional e técnico da plataforma Dynamics CRM que lhes permitem obter o máximo retorno de seu investimento no Microsoft CRM e ao mesmo tempo reduzir custos e simplificar operações.

Atualizações

Muitas vezes, as atualizações do CRM para a versão mais recente e mais completa representam oportunidades para a empresa de capitalizar novos recursos e implementar novas funcionalidades para um conjunto mais amplo de usuários. Os serviços de atualização de CRM da mcaConnect permitem aos clientes obter o máximo de seu investimento em CRM.

Soluções de Auditoria

Querendo saber se a sua solução de CRM está configurada da melhor maneira? A iniciativa de Soluções de Auditoria e Recomendações da mcaConnect ajuda os clientes a avaliar a sua implementação existente do Microsoft Dynamics CRM e ter uma visão do que está impedindo de obter o ROI completo que o CRM deve proporcionar. Depois de analisar o seu estado atual, nós fornecemos, se for o caso, recomendações de melhorias nos processos e fluxos de trabalho de design funcional / técnico, código personalizado e configurações, modelagem de segurança e melhorias de desempenho técnico.

Capacitação da Gestão

Na maioria dos casos, a introdução de um CRM em uma organização apresenta mudanças culturais e processuais. A gerência executiva desempenha um papel essencial no apoio a estas mudanças. Muitas vezes, no entanto, iniciativas de CRM falham porque a gerência executiva não adota o aplicativo como um mecanismo para monitorar o desempenho e a conformidade com o usuário final se torna opcional. 

Os KPIs, que foram esperançosamente definidos para suas operações de negócios antes da implantação de uma solução de CRM, compreendidos por todos? Os gestores sabem como usar esses resultados para interpretar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado?

O programa de Capacitação da Gestão da mcaConnect ajuda gestores a adotar as melhores práticas em otimizar a tecnologia CRM para impactar o desempenho e a produtividade. Nós também treinamos os gestores sobre como analisar e interpretar os KPIs e relatórios até que a mudança e as capacidades tenham sido assimiladas. O Programa de Capacitação da Gestão pode servir como o elo perdido entre o sucesso e o fracasso com CRM.

Interessado?

Se você quiser conversar sobre como a mcaConnect pode ajudá-lo com seu projeto de CRM / xRM, por favor preencha este formulário e entraremos em contato em breve.