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Service Desk Avançado

Visão Geral

Quando o inesperado acontece, nós estamos aqui. Quando o AX, ISV ou as customizações do cliente (funcionalidade entregue) param de funcionar, mensagens de erro aparecem, ou o sistema não responde mais como deveria, nossa equipe irá resolver o problema e fornecer suporte para fazê-lo voltar a funcionar o mais rápido possível.

O que torna nosso Service Desk avançado? Nossa equipe dedicada, composta por profissionais de alto nível, com processo e disciplina para fornecer gerenciamento de incidentes e eventos, destrinchando, categorizando e analisando a causa raiz de todos os pedidos de service desk. Nossa equipe de profissionais está comprometida com o sucesso a longo prazo do seu negócio.

Características
  • Equipe Dedicada de Serviços Gerenciados (Nìvel 3-4)
  • Resposta Inicial de 1 Hora
  • Das 8h às 20h, de Segunda a Sexta-feira (Eastern Time)
  • Suporte após o horário para atendimento à sistemas fora de funcionamento
  • IGerenciamento de Incidentes/Eventos
  • Gerenciamento de Relacionamento ISV
  • Chamada Mensal de Relacionamento
  • Alcance Global
O que é Oferecido
  • Preços Fixos Previsíveis
  • Resolução Rápida de Problemas
  • Expansão das Horas do Service Desk
  • Escalabilidade Flexível para mais ou para menos, conforme a oscilação dos negócios
  • Aproveitamento das lições aprendidas com outros clientes
  • Investigação de Causa Raíz / Análise de Tendências
  • Não há necessidade de contratar, treinar, manter e gerenciar talentos
  • Melhor Utilização dos Seus Recursos
  • Prestação de Contas – o nosso service desk é baseado em sua satisfação
Benefícios

Acesso ilimitado a talentos top em Dynamics por uma taxa fixa. Nós fazemos do seu negócio o nosso para conhecer os seus negócios e os seus sistemas. Nós “vestimos a camisa” para garantir que estejamos operando na maneira mais eficiente e eficaz. Você nunca mais vai perder o controle dos custos ou um forecast de novo.